اهداف الدورة:

• التمكن من المفاهيم الأساسية والعامة للبروتوكلات.
• التعرف على اساسيات العلاقات العامة، أصولها، أهدافها، أشكالها، نظرياتها.
• التعرف على الدور الحديث للعلاقات العامة في ظل التغيرات والتحديات اليوم، تقنياً وفكرياً ومعرفياً ووظيفياً.
• التعرف على المهارات اللازمة والمتعارف عليها دولیا في البروتوكول والاتيكيت.
• التعرف على مهارات التعامل مع كبار الشخصیات والضیوف الرسمیین، خلال المناسبات والفعالیات الرسمية المحلیة والدولیة.
• التمكن من ربط العمل الوظيفي في العلاقات العامة بأسياسيات البروتوكولات والاتيكيت.
• اكتساب المعرفة اللازمة والمهارات الخاصة بتنظيم اللقاءات والاجتماعات والتفاوض والحضور الفعال في الاحتفالات الرسمية والاجتماعات واللقاءات والمناسبات العامة.
• التعرف على أوجه الاختلاف بين المراسم، البروتوكولات، الاتيكيت. ومتى نستخدم كل منهم.
• تنمية المهارات اللازمة في مجال المراسم في العلاقات العامة في كل مناسبة من المناسبات اليومية، كالحديث، التعامل، الاستقبال، الملابس، الترحيب، الجلوس، التقديم، وغيرها.

محتوى  البرنامج:

مفاهيم العلاقات العامة:

• المواصفات المطلوبة للنجاح في مجال العلاقات العامة
• أدوات العلاقات العامة
• صفات موظف العلاقات العامة الناجح

تخطيط العلاقات العامة:

• بيئة خارجية
• البيئة الداخلية
• برامج وحملات العلاقات العامة الاستراتيجية
• سياق نظم التخطيط
• قالب تخطيط

صورة المؤسسة والسمعة والهوية:

• الجدل حول الصورة في العلاقات العامة
• صورة المؤسسة وسمعتها
• هوية الشركة
• إدارة السمعة والعلامات التجارية للشركات
• قياس صورة الشركة وسمعتها

العلاقات الاعلامية:

• العلاقات الإعلامية أو العلاقات العامة؟
• الدعاية الإعلامية والعلاقات الإعلامية
• وسائل الإعلام وجهات النظر المختلفة
• العلاقات الإعلامية العملية
• العلاقات العامة الرقمية: ما وراء العلاقات الإعلامية

الاتصالات الداخلية:

• الغرض من الاتصالات الداخلية
• التغييرات في البيئة الخارجية التي تؤثر على الاتصال الداخلي للمؤسسة
• أدوار التواصل من القادة والمديرين
• الثقافة التنظيمية والقيم البيانات
• تطوير استراتيجية اتصال داخلية

إدارة برامج المشاركة المجتمعية:

• برامج المشاركة المجتمعية للشركات (CCI)
• الموظفين والبرامج المجتمعية
• التسويق المتعلق بالتسبب (CRM)
• تطوير البرامج المجتمعية
• تقييم البرامج المجتمعية

إدارة القضايا:

• صعود إدارة القضية
• الأدوات والعمليات
• تطوير استراتيجية القضية
• تطور إدارة القضايا

إدارة العلاقات العامة للأزمات:

• من أين تأتي الأزمات؟
• كيفية الاستعداد لمواجهة الأزمة
• التواصل أثناء الأزمة
• الإنترنت وإدارة الأزمات العلاقات العامة

الشؤون العامة:

• تحديد دور الشؤون العامة داخل المنظمة
• نطاق الشؤون العامة
• إدارة الشؤون العامة

الاتصالات التسويقية المتكاملة:

• صندوق الاتصالات التسويقية
• التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع
• العلامة التجارية والاتصالات التسويقية المتكاملة
• التخطيط لدمج مزيج الاتصالات التسويقية

العلاقات العامة ومهارات التواصل:

• أهمية التواصل في العلاقات العامة
• دور مسؤول العلاقات العامة في مجال التواصل
• أهمية لغة الجسد
• تعريف الكتابة الفعّالة
• كتابة المذكرات والتقارير والرسائل الإلكترونية والرسائل
• إعداد رسائل إخبارية – تصميم وتحضير كتيب مثير للإهتمام

التميز في ادارة انشطة العلاقات العامة:

• التفكير التحليلي والتفكير الابداعي والابتكاري في العلاقات العامة والاتصالات
• عناصر الابداع والابتكار في ممارسة انشطة العلاقات العامة
• الاساليب العلمية والعملية للابداع والابتكار
• الجوانب الرئيسية للعلاقات العامة في ظل التحولات الجديدة
• العلاقات العامة في مجال التعامل مع الشائعات
• العلاقات العامة وتحسين البيئة التنظيمية
• العلاقات العامة وانظام ادارة الجودة الشاملة
• كيفية التعامل مع الاعلام خلال الأزمات

كيفية التعامل مع وسائل الأعلام:

• التعريف بأسس وقواعد التعامل مع وسائل الإعلام
• اكتساب مهارات الحديث للتلفزيون والراديو والصحافة
• التعريف بأسس المقابلات وأساليبها المختلفة
• أنواع المقابلات السائدة في وسائل الإعلام
• أخلاقيات التعامل مع وسائل الإعلام
• المشكلات المتكررة وكيفية التغلب عليها
• مبادئ التعامل مع وسائل الاعلام عند حدوث الأزمات