تمهيد:

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ونظام الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) أدوات فعالة لتحديد الأهداف الاستراتيجية وتحقيقها بطريقة منظمة وقابلة للقياس. يقدم هذا البرنامج التدريبي منهجية شاملة لتحويل الأهداف إلى خطط عمل ملموسة، مدعومة بمؤشرات أداء تقيس النجاح وترشد المؤسسة نحو تحقيق النتائج الرئيسية.

الأهداف العامة للبرنامج:

1. تعريف المشاركين بمفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ونظام الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR).
2. تمكين المشاركين من ربط الأهداف الاستراتيجية بخطط عمل عملية.
3. تطوير مهارات تصميم مؤشرات أداء فعالة تقيس النجاح بدقة.
4. تحسين قدرة المشاركين على استخدام البيانات في متابعة الأداء وتحليل النتائج.
5. تقديم أدوات وأساليب عملية لتطبيق KPIs وOKRs بنجاح داخل المؤسسات.

المحاور العلمية للبرنامج:

المحور الأول: فهم أساسيات KPIs وOKRs

• مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): التعريف، الأهمية، والمعايير الأساسية.
• ما هو نظام الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs): التعريف والتطبيق.
• الفروق الرئيسية بين KPIs وOKRs: متى نستخدم كل منهما؟
• أهمية المواءمة بين الأهداف المؤسسية والفردية: الربط بين الجهود الفردية والاستراتيجية العامة.
• الحالة العملية:
  تحليل نموذج شركة تقنية ناشئة استخدمت OKRs لتحديد أهداف النمو وزيادة الحصة السوقية، وكيف ساهمت KPIs في قياس نجاح تلك الأهداف.

المحور الثاني: تصميم الأهداف وتحويلها إلى خطط عمل

• كيفية صياغة الأهداف الذكية (SMART): سمات الأهداف الفعالة.
• تحليل الأهداف الاستراتيجية: تحديد الأولويات وتحليل السياق.
• إنشاء خارطة طريق: تحويل الأهداف إلى خطوات قابلة للتنفيذ.
• الربط بين OKRs وKPIs: كيفية تحقيق تكامل بين النظامين.
• الحالة العملية:
  إعداد خارطة طريق لتحقيق هدف تحسين تجربة العملاء في شركة خدمات مالية باستخدام أسلوب SMART وربطها بـ OKRs.

المحور الثالث: بناء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• أنواع مؤشرات الأداء: الكمية، النوعية، والتقدمية.
• خطوات تصميم مؤشرات الأداء: تحديد المؤشرات المناسبة لكل هدف.
• استخدام البيانات في تحديد KPIs: جمع وتحليل البيانات المرتبطة.
• أخطاء شائعة في تصميم KPIs وكيفية تجنبها.
• الحالة العملية:
  تصميم KPIs لقسم المبيعات في شركة تجارة إلكترونية، تشمل معدل التحويل (Conversion Rate) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (Retention Rate).

المحور الرابع: تطبيق OKRs وKPIs في العمل

• كيفية نشر OKRs في المؤسسات: إشراك الفرق وضمان الالتزام.
• تحديد التحديات وكيفية التغلب عليها: المرونة والتكيف مع التغيرات.
• استخدام أدوات البرمجيات لإدارة OKRs وKPIs: أمثلة عملية على الأنظمة المساندة.
• قياس الأداء وتحليل النتائج: تقنيات لتحليل مدى تقدم المؤسسة نحو الأهداف.
• الحالة العملية:
  دراسة حالة مؤسسة تعليمية استخدمت أدوات مثل “Google Sheets” و”Monday.com” لإدارة أهدافها التعليمية والمالية.

المحور الخامس: متابعة الأداء وتحسين العمليات

• كيفية إعداد تقارير الأداء: عرض البيانات بطريقة تساعد في اتخاذ القرار.
• تحليل الفجوات: اكتشاف المشكلات والعمل على تحسين الأداء.
• تحفيز الفرق لتحقيق النتائج: دور القيادة في تحقيق الأهداف.
• قصص نجاح في تطبيق KPIs وOKRs: دراسة حالات عملية.
• الحالة العملية:
  تحليل تجربة شركة عالمية في تحسين سلسلة التوريد باستخدام KPIs وOKRs لتقليل الوقت والتكلفة وزيادة الكفاءة التشغيلية.

الفئة المستهدفة:

• المدراء التنفيذيون ومدراء الأقسام.
• مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
• قادة الفرق ومشرفو المشاريع.
• المختصون في تحليل البيانات وتطوير العمليات.
• أي شخص مهتم بتحسين أدائه الشخصي أو أداء فريقه باستخدام مؤشرات أداء وأهداف قابلة للقياس.