الأهداف
– تعريف المشاركين بمفاهيم وأساسيات كل من البروتوكول و الاتيكيت.
– تبسيط مفاهيم البروتوكول والاتيكيت واستكشاف علاقتها بالسلوكيات الفردية المعتادة.
– تعميق معرفة وتنمية مهارات المشاركين في ممارسة وتطبيق البروتوكول والاتيكيت في مجال العمل الوظيفي.
– توعية المشاركين بالمداخل المعاصرة في العلاقات العامة والاتصالات وآليات التطبيق المناسب لكل منها.
– إكساب المشاركين المعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع كبار الشخصيات والضيوف في مختلف المناسبات الفعاليات.
– تنمية مهارات الاتصال الفعال وتشمل مهارة الحديث والإلقاء وإدارة الحوار والمناقشات والإنصات والإقناع واحتواء الاعتراضات.تنمية وعي المشاركين بمفهوم العلاقات العامة الإلكترونية وسائلها وتطبيقاتها.

المحاور التفصيلية :
– أنواع الشخصيات الإدارية و سماتها و طرق التعامل مع كل منها.
– ما هي العادات و السلوكيات المطلوبة عند التعامل مع كبار الشخصيات؟
– مهارات العرض والتقديم والإلقاء.
– برتوكولات مصافحة كبار الشخصيات و طريقة الجلوس معهم.
– برتوكولات الرد على الهاتف مع كبار الشخصيات.
– العوامل المؤثرة على عملية الاتصال وفهم أنماط الشخصيات المختلفة.
– أساليب الاتصال: اللفظي ولغة الجسد.
– مهارة إدارة الحوار والمناقشات.
– مهارة التحدث الإلقاء.
– مهارة الإنصات.
– مهارة الإقناع والتأثر.
– مهارة احتواء الاعتراضات.
– التعامل مع الشخصيات الصعبة.
– أخلاقيات التعامل مع كبار الشخصيات.
– كيفية التعامل كبار الشخصيات.
– تخطيط وتنفيذ برامج زيارات كبار الشخصيات.
– الإلمام التام بقواعد الاتيكيت والبروتوكول.
– فن الإتيكيت والمراسم والبروتوكول، الآداب المهنية، فن الحديث، فن الاستماع، فن المناقشة.
– الدعوات للحفلات والمآدب.
– ترتيب الموائد والأسبقيات.
– إدارة وتنظيم الوقت ودوره في التنظيم الإداري للمؤسسات العامة والخاصة.
– صناعة المؤتمرات والإجتماعات الدولية: الممفاهيم والممارسات العملية.
– الإعداد التنظيمي والإدارة للإجتماعات الدولية.
– البروتوكول والتشريفات.
– تنظم المؤتمرات والاجتماعات والندوات الرسمية .