الأهداف:

من خلال هذا البرنامج التدريبي سيتمكن المشاركين من إتقان مهارات تحصيل الديون وكيفية التفاوض حولها وتمكينهم من استخدام مهاراتهم التفاوضية في عمليات التحصيل وفق أنماط العملاء.

المحاور:

• مدخل الى إدارة الذمم المدينة (العملاء).
• مفهوم الديون المتعثرة.
• تعريف القروض المتعثرة.
• الأسباب العامة لتعثر القروض.
• الأسباب المحتملة لتعثر القروض.
• عناصر التفاوض مع العملاء المتعذرين.
• التحليل السلوكي في التعامل مع العملاء.
• طرق التوصل إلى نتائج المفاوضات.
• الديون المتعثرة (أسبابها وإدارتها).
• تشخيص الديون المتعثرة.
• التنبؤ بالتعثر
• الموازنات التقديرية.
• دورة الديون المتعثرة.
• التحليل المالي (نسب الديون).
• استراتيجيات حول آلية السداد.
• التفاوض حول مقدار الدين.
• التفاوض حول عمولة الارتباط والإدارة.
• التفاوض حول مواعيد وكيفية السداد.
• وثائق ومستندات الدين وكيفية استخدامها.
• التفاوض حول كيفية فض النزاع.
• وسائل التحكم والسيطرة على المتأخرات.
• ورش وتمارين تطبيقية.