الأهداف :

من خلال هذا البرنامج التدريبي سيتمكن المشاركين من:

• كيفية التعامل مع المواقف المختلفة التي تتطلب الإلمام بقواعد المعاملات، والمراسم الرسمية.
• التعريف بالقواعد الحاكمة لفن تقديم المراسم وآداب التعامل مع الشخصيات الهامة.
• تطوير المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق قواعد وأسس المراسم والبروتوكول.
• اكتساب الخبرات في مجال التعامل مع كبار الشخصيات، واكتساب المهارات في الإتكيت وبروتوكول التعامل مع الشخصيات الكبيرة.
• التعامل مع البروتوكولات والمراسم المعقدة بكل احتراف.

المحاور:

• مقدمة في المراسم والإتيكيت:
• تعريف المراسم والإتيكيت وأهميتهما في البيئات الرسمية.
• الفرق بين المراسم، الإتيكيت، والبروتوكولات.
• دور المراسم في تعزيز الصورة العامة للمؤسسات.

• أهمية البروتوكول والإتيكيت:
• من عالم الدبلوماسية إلى الأعمال وغرفة الاجتماعات.
• تأسيس المصداقية في المفاوضات والشؤون التجارية.
• ممارسة الإتيكيت ولغة الدبلوماسية.
• ما الذي يبحث عنه جهات الاتصال التجارية الخاصة بك؟
• كيفية بناء علاقة جيدة.
• أهمية الذكاء العاطفي المقترن بالوعي الثقافي.

• القواعد الأساسية للإتيكيت:
• إتيكيت الملبس والمظهر في المناسبات الرسمية.
• قواعد التحية والمصافحة.
• فن التواصل الفعال: لغة الجسد، الصوت، والنظرة.

• البروتوكولات الرسمية:
• تعريف البروتوكولات وأهميتها.
• أنواع البروتوكولات (بروتوكولات حكومية، تجارية، اجتماعية).
• القواعد الأساسية لتطبيق البروتوكولات في الفعاليات.

• التخطيط والتنظيم للفعاليات:
• خطوات تنظيم الفعالية: من الفكرة إلى التنفيذ.
• كيفية تحديد الأهداف والجمهور المستهدف.
• إدارة الميزانية والموارد.

• استقبال كبار الشخصيات:
• أهمية التحضير لاستقبال كبار الشخصيات.
• كيفية إعداد جدول الأعمال والتأكد من تلبية احتياجات الضيوف.
• أفضل الممارسات لاستقبال الضيوف بشكل احترافي.

• إدارة الفعاليات:
• كيفية إدارة الوقت والموارد خلال الفعالية.
• التعامل مع المفاجآت والتحديات.
• تقنيات متابعة الفعالية وتقييم الأداء.

• فهم شخصيات كبار الشخصيات:
• أنواع كبار الشخصيات وأهم خصائصهم.
• كيفية التعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم.
• بناء علاقات إيجابية مع كبار الشخصيات.

• التواصل الفعّال مع كبار الشخصيات:
• استراتيجيات الحوار والتفاوض.
• كيفية استخدام اللغة المناسبة والتعبيرات المناسبة.
• أهمية الاستماع الفعّال وتقديم القيمة المضافة.
• إدارة الأزمات مع كبار الشخصيات.
• استراتيجيات التعامل مع المواقف الصعبة.
• بناء الثقة والاحترام في العلاقات.

• فهم الثقافات المختلفة:
• أهمية الوعي الثقافي في التعامل مع كبار الشخصيات.
• كيف تؤثر الثقافة على الإتيكيت والبروتوكولات.
• استراتيجيات التكيف مع الاختلافات الثقافية.

• البروتوكولات الدولية:
• قواعد البروتوكولات في الأحداث الدولية.
• كيفية التعامل مع الوفود الأجنبية.
• التعرف على الأنماط الثقافية المختلفة وأهميتها في المراسم.

• التواصل بين الثقافات:
• استراتيجيات التواصل الفعال مع شخصيات من خلفيات ثقافية متنوعة.
• استخدام اللغة المناسبة والإشارات غير اللفظية.
• أهمية الاحترام والتقدير في العلاقات الدولية.

• مهارات القيادة في تنظيم الفعاليات.
• كيفية بناء علاقات فعالة مع كبار الشخصيات.
• تطبيقات عملية.